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Q&A -よくあるご質問-
メールマガジンを登録/解除するには？-
メールマガジンの受信可否は、マイページの登録内容の変更・解除にて確認/変更いただけます。
また、メールマガジンのお申込みページより登録/解除ができますので、ご確認ください。
※ご注文に関するメールとポイントや会員サービスに関する重要なご案内などは、システム上必ず配信されるメールのため、配信停止ができません。
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営業時間（平日 11：00～17：00）外のお問い合わせの場合は、お返事までにお時間をいただく場合がございます。
なるべく翌営業日中にはお返事できますように努めておりますので、お待ちいただけますと幸いです。
■ご注文後、当店からメールが届かない場合…
【au／docomo／softbankメールをご利用のお客様】
メール設定の受信許可メールアドレス欄に【titivate.jp】をご入力の上、ドメイン一致（もしくは部分一致）をご選択いただき、再度ご連絡くださいませ。
【Yahoo!／hotmail等のフリーメール・PCメールをご利用のお客様】
迷惑メールフォルダなどに自動で振り分けされている場合もございます。
迷惑メールフォルダにも受信が確認出来ない場合は、【titivate.jp】を受信設定していただき、再度ご連絡くださいませ。
▼指定受信の際のドメインは下記のコピーをご利用ください。
お手数ですが、メール再送やお問い合わせにつきましては、【info@titivate.jp】もしくは、【06-6568-9001（フリーコール：0800-200-5789）】までご連絡ください。
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商品により再販売を行う場合がございます。
商品ページ内の再入荷を希望する/入荷お知らせメールへお進みいただき、
ご希望カラーサイズを選択の上、お名前・お申込メールアドレスのご入力をお願いいたします。
※同ページ内で【入荷お知らせメール停止】も可能です。
1点でも商品が販売できる状況になった際にメール通知となりますので、
メールをご覧いただくタイミングにより完売となっている場合がございます。予めご了承くださいませ。
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■クーポン取得＆ご利用方法
※クーポン取得は会員登録が必要となります。
「クーポン取得はこちら」をクリック→取得後、「クーポンを取得しました」と表示されます。
ご利用方法
①お買い物カートを順に進んでいただき、＜お支払い方法選択＞のページにてクーポンを適用します。
※ご利用可能クーポンが表示されます。
②【利用する】ボタンをクリックします。
※【取消する】が表示されたら適用されております。
③＜注文確認＞のページにて、正常にクーポン適用されているか確認の上、【注文確定】へお進みください。
※赤枠部分が表示されておりましたら、適用となります。
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会員について
レビューの書き方について-
同商品の場合、カラーサイズ・ご注文が異なっていても、ご記入いただけるレビューは1件になります。
再度ご記入いただいた場合は、上書きとなりますので予めご了承くださいませ。１.商品ご購入後、商品ページにある「レビューを書く」からご記入いただく方法
※レビュー内容についてのご注意※
2.マイページにログインしていただき「購入した商品のレビューを書く」からご記入いただく方法
以下のいずれかに該当いたします場合、掲載削除・レビューポイント無効となりますので、予めご了承ください。
・他人の権利、利益、名誉などを損ねたり、法令に違反する場合
・弊社が不適切と判断した場合
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同商品の場合、カラーサイズ・ご注文が異なっていても、ご記入いただけるレビューは1件になります。
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お支払について
クレジットカード-
■クレジットカード
【ご利用可能なカードの種類】
VISA・MASTER・JCB・AMEX・DINERS
※ご利用可能回数につきましては、カード会社により異なります。
・個人情報の安全性強化により、お客様のクレジット情報を当店で確認することはできません。
・クレジット認証エラー（有効期限や限度額オーバーなど）となりました場合は、【銀行振込（前払い）】へ変更いたします。
・ご注文時の金額に変更がございました場合、 訂正のタイミングやカード会社の締め日により、元の金額にてご請求が上がる場合がございます。差額分につきましては、後日カード会社よりご返金またはご請求があがりますのでご確認下さい。
※ご請求のお取り消し・ご返金につきましては、カード会社により異なってまいりますが、ご返金手配日より1～2ヶ月程度の処理となります。当店では、お客様のカード情報が開示されておりません為、詳しいご返金のタイミングは、直接カード会社へお問い合わせ下さい。
※デビット・プリペイドカードは、カードの特性上ご注文金額の訂正が生じた場合、二重請求が発生する可能性がございます。
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■Amazon Pay
Amazonに登録されている住所・カード情報を使いご注文いただけるサービスです。
Amazon Payを利用したご注文手順
ショッピングカート内に表示される「Amazonアカウントでお支払い」ボタンをクリックすると、「ご注文手続き画面」に移動します。
Amazonアカウントにログインしていない場合は、サインイン画面に移動します。
Amazonアカウントにログインしていれば、ご注文手続き画面に移動します。
【注意事項】
・Amazonにご登録いただいておりますクレジットカードのみのご利用となります。
・Amazonにご登録いただいております情報が反映となりますので、ご注文確定前に、ご注文者様情報および配送先情報をご確認くださいませ。
・通常、出荷完了後のご請求となりますが、分割配送等により、ご注文の一部が出荷されましたら、システム上、全額計上となる場合がございます。
ご請求時、クレジットカードエラーが生じた場合は、
・Amazonのご登録情報をご確認の上、お客様にクレジットカード情報をご変更いただいております。
・Amazonの反映情報につきましては、弊社にて確認ができない為、
お問合せ内容によりましては、Amazonへのお問合せをお願いさせていただく場合がございます。
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■銀行振込（前払い）
※振込手数料はお客様負担となります。
楽天銀行
サルサ支店 支店番号 207 普通 7038470 株式会社ALEFS（（カ）アレフス）
ゆうちょ銀行
四一八（ヨンイチハチ）支店 普通 3383324 株式会社ALEFS（（カ）アレフス）
→ゆうちょ銀行間（記号）での入金は、【14120-33833241 カ)アレフス】へお振込みください。
自動配信メールの金額とご注文最終金額が異なる場合がございますので、
後程、当店からお送りする受付確認メールに記載の金額をお振込みください。
※商品到着までお振込み時のお控えは大切に保管ください。
・ご注文者様とご名義が異なる場合は、弊社にて確認出来かねますので、
必ず【ご入金時のご名義】をご連絡いただけますようお願い申し上げます。
・受付確認後、7営業日以内にご入金の確認がとれない場合は誠に勝手ながらキャンセルとさせていただきます。
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■後払い決済（コンビニ・金融機関）
ジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社が提供する後払い決済サービスです。
購入商品の到着を確認してから、コンビニエンスストア・金融機関で後払いできる安心・簡単な決済方法です。
商品に同封してお送りする請求書にて、期限日までにお支払ください。
（配送先がお客様住所と異なる場合、請求書は郵送されます）
後払い決済手数料：210円（税込）
ご利用限度額：累計残高で55,000円（税込）迄（他店舗含む）
お客様は上記バナーをクリックし「注意事項」及び「個人情報の取扱いについて」に記載の内容をご確認・ご承認の上、
本サービスのお申し込みを行うものとします。
※ご承認いただけない場合は本サービスのお申し込みをいただけませんので、ご了承ください。
※以下の場合サービスをご利用いただけません。予めご了承ください。
・郵便局留め・運送会社営業所留め（営業所での引き取り）
・商品の転送
・コンビニ店頭での受け渡し
※ご本人様確認のため、ご連絡させて頂くことがございます。予めご了承ください。
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■クレジットカード
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配送／送料について
発送にかかる日数について-
■商品発送までの目安
即納商品→当店発行の受付確認メールより約2～3営業日で発送予定
※銀行振込（前払い）の場合、ご入金確認メールより約2～3営業日で発送予定
予約商品→商品入荷次第、順次出荷予定
※入荷時期の目安：【上旬】1～15日頃【中旬】11～25日頃【下旬】21～翌月5日頃
配送業者の繁忙期・ご注文数が増加した場合は、配送・交通事情によりお届けが若干遅れる場合がございます。
配送状況は、発送完了メール記載のお荷物伝票番号にて、ご確認くださいませ。
◆配達日時指定
前払いご入金のご注文・予約商品のご注文を除き、ご注文受付より5～15営業日以内の配達指定が可能でございます。
※メール便の場合は、配達指定がお受けできません。
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■送料
通常配送料金
全国一律：290円 ※ご注文金額・配送方法に関わらず290円となります。
（キャンペーン等により、期間限定で送料無料になる場合もございます。）
【配送会社】
宅配便：佐川急便・ヤマト運輸
メール便：日本郵便（ゆうパケット）
・宅配業者は、ご注文内容により、システムにて自動で振り分けられます為、お客様にて指定いただく事はできません。
・配送先に宅配業者の営業店住所を指定されました場合、別宅配業者で配送となりますと、当店に返送となります。その際は往復分の送料はお客様ご負担いただき、キャンセルとなりますのでご注意をお願いいたします。
※営業店留めをご希望の場合は、ご注文時の備考欄（コメント欄）に記載をお願いします。
（希望営業店をご選択いただく事は出来かねます）
※出荷後の住所変更は、宅配業者や地域により転送料が発生する場合がございます。
※万が一、お届けの商品に破損が生じております場合は、ご連絡くださいませ。
■メール便
日本郵便（ゆうパケット）※対象商品は商品名に【メール便可】と記載しています。
【メール便可／●】の●部分に、メール便サイズを【1】～【100】で表記しており、
1つのカート内のメール便サイズ合計が【100】までの場合は、複数商品でもメール便での配送が可能です。
※1点でも宅配便商品が含まれておりましたり、メール便サイズ合計が【101】以上となります場合は、宅配便での配送となります。
※メール便対応サイズに合うよう梱包しておりますので、商品によりシワが多く生じる場合もございます。
※商品により紙袋ではなく、メール便箱でお届けとなる場合もございます。
◆メール便配送の場合◆
・補償がない配送方法となりますので、出荷後の商品破損・紛失や住所不備での投函不可には、ご対応が出来かねます。
・通常、ポスト投函となりますが、ご自宅のポストサイズにて投函が難しい場合は、配達店へ持ち帰り後、対面でのお届けとなる場合もございます。
《長期不在・住所不明・受取拒否にて当店に返送になった場合（宅配便・メール便）》
当店にて返送を確認次第、往復分の送料・手数料をお客様にご負担いただきます。
不在票の投函は配達店により異なりますので、発送完了メールより数日経っても商品が届かない場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。
※詳細については、別項目の【長期不在・住所不明・受取拒否】をご確認ください。
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■海外便について（EMS発送）
お支払方法：クレジットカードのみ
・送付先ご住所は英語のみで記載してください。
・送料は、配送先国・重量により異なります為、発送完了メールにてご案内いたします。
・商品購入による関税等の税金につきましては、お住まいの国の法令に従いお客様にご負担いただきます。
・配達日時指定/住所変更および、返品/キャンセルは不可となります。
Shipping costs are calculated by weight, and differ from country to country.
International shipment charges are an estimated, and will be notice after your order has shipped.
If you have any further enquires about your orders shipment charges please email us .
We can only accept payment by credit card. At this time we can only offer international shipment via EMS.
Once we receive your order the shipping address cannot be changed.
We can only accept addresses written in English. (Roman character alphabet.)
Orders that are shipped outside of Japan may be subject to import taxes, customs duties and fees levied by the destination country.
The recipient of an international shipment may be subject to such import taxes, customs duties and fees, which are levied once a shipment reaches your country.
Additional charges for customs clearance must be borne by the recipient; we have no control over these charges and cannot predict what they may be.
Customs policies vary widely from country to country; you should contact your local customs office for further information.
When customs clearance procedures are required, it can cause delays beyond our original delivery estimates, as such, it is not possible to specify a particular delivery date.
Our Returns Policy covers damaged, defective or incorrectly supplied products only and therefore I am unable to authorise your request for a return on this occasion.
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【長期不在・住所不明・受取拒否】
配送業者のお荷物保持期限は、通常発送後7日間です。
商品が届いておりません場合は、不在票もしくは当店発行の発送完了メールをご確認の上、配達店へご連絡をお願いいたします。
長期不在・住所不明・受取拒否のお荷物が当店まで返送された場合は、往復送料及び手数料・梱包材含め一律1,680円を請求させていただきます。
なお、上記理由にて返送となりました場合、今後のお取引をお断りさせていただく場合がございます。
また過去のお取引により、悪質と判断した場合は、全てのお取引をキャンセル・お断りさせていただく場合がございます。
※メール便の住所不明は、配送業者の連絡なしに当店に返送となります。
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■商品発送までの目安
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返品／交換について
返品・交換-
■返品・交換
返品・交換は、下記初期状態にて、お電話もしくはご返品フォームよりご連絡ください。
※返品・交換内容により返送先・ご案内が異なる場合がございます。
・商品お届け後7日以内※追跡システム到着日より換算
※お届けより8日以上経過している場合や1度でもご使用・お洗濯されております場合は、返品・交換をお受けいたしかねます。
・靴箱（靴）・バーコード付きの透明の袋（アパレル商品）・タグが全て初期状態
【商品不備での返品・交換】
返品・交換で生じる送料・決済手数料・返金時振込手数料は当店にて負担いたします。
※お手元の商品状態を確認させていただくために該当箇所の画像をお送りいただいております。【商品不備以外の返品・交換】
返品・交換で生じる送料・決済手数料・返金時振込手数料はお客様負担となります。
→別項目の【商品について】でご案内しております内容は商品不備以外の返品・交換となります。
ご来社いただいての返品・交換はお受けいたしかねます。
※1つのカートでご注文いただきました商品すべてがご返品となります場合、商品をお届けいたしました際の発送時送料もお客様負担となります。(送料無料でご注文いただいた場合も同様となります)
※キャンペーン・クーポン等の適用商品が返品となりました際、 ご請求金額が変動する場合がございます。
※商品返送時は宅配便の元払いでご返送ください。
（普通郵便・定形外・メール便等、保証のない返送方法で、紛失・破損が生じた場合、返金・交換対応が出来かねます）
※着払いで返送されました場合、受付不可もしくはその分の費用をご請求いたします。
■返品・交換不可
1.返品交換不可商品
2.商品到着より7日以上経過しているお申し出の場合
3.付属の靴箱 or バーコードのついた透明の袋・タグがご用意いただけない場合
※取り扱い状況（普通に使った・丁寧に扱った等）に関わらず、
一度でもお洗濯・ご使用になった場合は初期状態が確認出来かねます為、ご対応をお受けいたしかねます。
万が一、返品・交換をお受けできない商品が返送されました場合は、
弊社での引き取り（返金不可）もしくは再送となります。
※再送時の送料はお客様負担となりますので、予めご了承くださいませ。
商品ご利用等で二次的に生じた事由による一切の責任は負いかねます。
商品代金・送料以上の損害賠償はお受けできません。
クーリングオフ制度について
訪問販売等に適用される制度であり、通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。
弊社のインターネット通販は、お客様からアクセスをいただく通信販売のため、クーリングオフ制度は適用されませんので予めご了承ください。
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■追加のご請求・ご返金方法
返送商品到着確認メールより、3営業日以内に返金・請求手続きを行います。
ポイント利用がある場合、返金手配の際に返還いたします。 （有効期限切れの場合、返還出来かねる場合がございます）
・クレジットカード
ご注文時のクレジットカード情報へ請求・返金となります。
返金のタイミングは、カード会社により異なりますが、当店手続き後おおよそ1～2ヶ月程度となります。
詳細につきましては、お手数をお掛けいたしますが、お客様よりカード会社へお問い合わせくださいませ。
・後払い決済
後払い決済お支払い前の場合は、該当の後払い決済にて訂正・キャンセルさせていただきます。
既にお支払い済みの場合はお客様金融機関口座へ返金手配となります。
※お客様都合の返金の場合、振込手数料はお客様負担となります。
※お客様都合の交換の場合、代金引換にて交換商品をお送りいたします。
・銀行振込（前払い）
お客様金融機関口座へ返金となります。
追加請求が生じる場合は、再度ご入金依頼にて連絡いたします。
※お客様都合の入金・返金の場合、振込手数料はお客様負担となります。
※お客様都合の交換の場合、代金引換にて交換商品をお送りいたします。
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