Q&A -よくあるご質問-

• メールマガジンの受信可否は、マイページの登録内容の変更・解除にて確認/変更いただけます。
  また、メールマガジンのお申込みページより登録/解除ができますので、ご確認ください。
  ※ご注文に関するメールとポイントや会員サービスに関する重要なご案内などは、システム上必ず配信されるメールのため、配信停止ができません。

• 営業時間（平日 11：00～17：00）外のお問い合わせの場合は、お返事までにお時間をいただく場合がございます。
  なるべく翌営業日中にはお返事できますように努めておりますので、お待ちいただけますと幸いです。
  
  ■ご注文後、当店からメールが届かない場合…
  【au／docomo／softbankメールをご利用のお客様】
  メール設定の受信許可メールアドレス欄に【titivate.jp】をご入力の上、ドメイン一致（もしくは部分一致）をご選択いただき、再度ご連絡くださいませ。
  【Yahoo!／hotmail等のフリーメール・PCメールをご利用のお客様】
  迷惑メールフォルダなどに自動で振り分けされている場合もございます。
  迷惑メールフォルダにも受信が確認出来ない場合は、【titivate.jp】を受信設定していただき、再度ご連絡くださいませ。
  
  ▼指定受信の際のドメインは下記のコピーをご利用ください。
  
  
  お手数ですが、メール再送やお問い合わせにつきましては、【info@titivate.jp】もしくは、【06-6568-9001（フリーコール：0800-200-5789）】までご連絡ください。

• 商品により再販売を行う場合がございますので、
  商品ページ内の【LINE】再入荷のお知らせボタンへお進みください。
  
  1点でも商品が販売できる状況になった際に通知となりますので、
  ご覧いただくタイミングにより完売となっている場合がございます。予めご了承くださいませ。

• ■クーポン取得＆ご利用方法
  ※クーポン取得は会員登録が必要となります。
  「クーポン取得はこちら」をクリック→クーポン取得後、「クーポンを取得しました」と表示されます。
  
  
  
  ご利用方法
  ①お買い物カートを順に進んでいただき、＜お支払い方法選択＞のページにてクーポンを適用します。
  ※ご利用可能クーポンが表示されます。

  
  
  ②【利用する】ボタンをクリックします。
  ※【取消する】が表示されたら適用されております。
  
  
  
  ③＜注文確認＞のページにて、正常にクーポン適用されているか確認の上、【注文確定】へお進みください。
  ※赤枠部分が表示されておりましたら、適用となります。
  
  

会員について

• 

  ■会員様特典
  ・お買い物時にポイントが溜まります。また次回のお買い物の際に1ポイント＝1円でご利用いただけます。
  ・ステージごとにポイント還元率がアップし、お誕生月には特別ポイントをプレゼントします。
  ・会員限定セールなどお得な情報をいち早くお届けいたします。
  ・次回お買い物時にご住所入力不要でご注文いただけます。
  
  ■会員ステージについて
  お客様の年間ご購入金額に応じてポイント還元率が上がるので、たくさんご注文いただけますとポイント利用でお得にお買い物いただけます。
  会員ステージ確定日は毎月28日とし、過去1年間のご購入金額に応じてお客様のステージを決定いたします。
  また、お誕生月にはステージに応じてお得なクーポンがプレゼントされます。
  
  ■お誕生日クーポンについて
  お誕生月の前月28日までに、生年月日のご登録をお願いいたします。
  ※会員登録の際、メルマガ受信可否を「否」にしております場合、クーポンメールは届かない可能性がございます。
  ※原則としてクーポンの再発行はいたしておりません。
  ･･･クーポン取得方法は、Q&Aの【クーポンの使い方がわからない】を参照ください。

• 同商品の場合、カラーサイズ・ご注文が異なっていても、ご記入いただけるレビューは1件になります。
  再度ご記入いただいた場合は、上書きとなりますので予めご了承くださいませ。
  
  １.商品ご購入後、商品ページにある「レビューを書く」からご記入いただく方法

  
  
  2.マイページにログインしていただき「購入した商品のレビューを書く」からご記入いただく方法
  

  ※レビュー内容についてのご注意※
  以下のいずれかに該当いたします場合、掲載削除・レビューポイント無効となりますので、予めご了承ください。
  ・他人の権利、利益、名誉などを損ねたり、法令に違反する場合
  ・弊社が不適切と判断した場合
  
   

商品について

• 商品について
  ・当商品は機械による生産の過程上、どうしても生地を織る際の継ぎ目や他箇所に多少の"ほつれ"・他繊維の"混紡"、形やサイズや柄に多少の"誤差"が生じる場合がございます。
  
  ・検品の上再度袋詰めしておりますが、メーカーから密閉した状態で商品が入荷します為、素材の性質上お届け商品開封時に染料の匂いが強く感じられる場合がございます。
  数日のご使用や陰干しなどで気になる匂いはほとんど感じられなくなりますのでお試しくださいませ。
  
  ・水着やピアス等の商品は、衛生上の問題により返品･交換対応出来かねます。
  
  ・商品により､色落ち･色移りが生じる場合がございます｡
  
  ・照明等の撮影環境により、モデル着用画像は若干お色味が異なって見えますので、商品カラー画像をご確認ください。（お客様のモニター環境により、実際のお色味と多少異なる場合がございます。）
  
  ・当商品がすべて畳んだ状態での輸送・保管・配送となり、実店舗のハンガーに吊るした状態での販売商品とは異なります為、商品の素材によりましては、開封時シワが生じる場合がございます。
  
  ・サイズは、実寸サイズを測っているため多少誤差が生じる場合がございます。
  …商品のサイズにつきましては、商品詳細の【サイズ】欄記載のcm表記をご覧ください。
  ※独自の採寸方法によるサイズ表記となりますので、採寸方法につきましては、こちらを参照ください。
  ※製造工程の関係上、商品によりサイズに多少のバラツキがあり、
  各採寸箇所実寸(平置き)より【約-3cm～+3cm】程度は、誤差の許容範囲とさせていただいております。
  商品詳細内には素材表記やモデル着用サイズの記載もございますので、ぜひご覧ください。
  
  靴のサイズ表記につきまして・・・
  靴のサイズは、メーカー推奨サイズのcm表記を記載しております。
  ※商品のデザインや形により、着用感に個人差が生じる場合がございますので表記は目安としてお考えください。
  
  【商品のお取扱いにつきまして】
  ・商品に関する情報をタグ等に記載させていただいておりますので、「取扱い上の注意書き」や「洗濯表示」を必ずご確認ください。
   

• 予約商品
  予約商品は、ご案内納期に発送予定の商品です。
  予約商品の場合は、カラーの後ろに納期を記載させていただいております。
  ※カラー・サイズにより予約納期が異なる場合がございます。
  
  予約商品の発送時期については、下記となります。
  ※入荷時期の目安：【上旬】1～15日頃【中旬】11～25日頃【下旬】21～翌月5日頃
  ※予約商品の配達指定はお受けできません。
  ※輸入の状況により､入荷予定が前後する場合がございます｡
  ※販売中止･生産中止などにより､商品入荷が困難になった場合は、確認でき次第､ご連絡の上ご注文を解約させていただく事もございます。
  
  ※予約商品と即納商品を1つのカートでご注文いただきました場合、一番遅い納期の予約商品が揃い次第、
  発送手配となりますので、即納商品をお急ぎの場合は、別カートでご注文いただけますようご協力をお願いいたします。
  
  SALE商品
  当商品は、予告なく価格の変更・掲載終了とさせていただく場合がございます。
  また、ご注文後の価格変更のご対応はいたしかね、価格に関するお問い合わせには返答することはできません｡
   

ご注文について

• 1.商品購入
  ※注文が完了した時点で9時29分を過ぎていた場合は翌営業日受付となります。
  
  2.ご注文確認メール（自動配信メール）
  こちらのメールは送料・代引手数料が正しく反映されていない場合がございます。
  最終金額ではございませんので、必ず当店からの「ご注文ありがとうございます【titivate】」メールをご確認ください。
  
  3.受付確認メール（当店受付後メール）
  「ご注文ありがとうございます」メールをお送りしております。ご注文内容・お届け先など間違いが無いか再度ご確認下さい。
  なお、当店から「ご注文ありがとうございます」メールが2営業日以上経過しても届かない場合は、
  何らかの理由でご注文が確認できていない可能性がございます。お手数ですがinfo@titivate.jpもしくは、フリーコール：06-6568-9001（フリーコール：0800-200-5789）までご連絡ください。
  ※携帯会社のサーバーにより、迷惑メールに振り分けられている可能性がある為、Q&Aの【メールが届かない場合はどうしたらいい？】をご確認の上、
  【titivate.jp】のメール受信許可設定を行っていただき、カスタマーサポートまでご連絡いただけますようお願いいたします。
  
  4.クレジット決済・後払い決済の場合
  発送完了メールまで、そのままお待ちください。
  ※クレジットカードご利用不可・後払い決済与信エラーとなりました場合、お支払方法を銀行振込に変更させていただき、受付確認メールにてご連絡いたします。
  
  5.銀行振込（前払い）の場合
  ご入金確認後、入金確認メールを送信させていただきます。発送完了メールまで、そのままお待ちください。
  ※ご注文者様とお振込名義が異なる場合は、特定できかねますので相違内容をご連絡ください。
  
  6.商品発送
  ご注文商品を準備し発送いたします。
  
  7.発送完了メール
  商品発送後、お荷物問い合わせ番号を記載した「発送完了のお知らせ」メールをお送りいたします。
  
  8.商品お届け
  商品が到着しましたら、お手数ですが開封の上、商品のご確認をお願いいたします。

• 当店では、ご注文に関するご連絡は基本的にメールでご案内させていただいております。
  
  ■ご注文確認メール（自動配信メール）
  ご注文後すぐにシステムより自動配信となるメールです。
  ※こちらのメールは最終金額ではございませんので、必ず当店からの「ご注文ありがとうございます【titivate.jp】」メールをご確認下さい。
  
  ■受付確認メール（当店受付後メール）
  営業日の9時29分までのご注文を順次受付させていただいております。
  ※営業日の9時30分以降のご注文は、翌営業日の受付となります。
  
  ■発送完了メール
  商品発送後、宅配業者・問い合わせ番号を記載した「発送完了のお知らせ」メールをお送りいたします。
  
  当店からのメールが届かない場合…
  【au／docomo／softbankメールをご利用のお客様】
  メール設定の受信許可メールアドレス欄に【titivate.jp】をご入力の上、ドメイン一致（もしくは部分一致）をご選択いただき、再度ご連絡くださいませ。
  
  【Yahoo!／hotmail等のフリーメール・PCメールをご利用のお客様】
  迷惑メールフォルダなどに自動で振り分けされている場合もございます。
  迷惑メールフォルダにも受信が確認出来ない場合は、【titivate.jp】を受信設定していただき、再度ご連絡くださいませ。
  
  お手数ですが、メール再送やお問い合わせにつきましては、【info@titivate.jp】もしくは、【06-6568-9001（フリーコール：0800-200-5789）】までご連絡ください。

• ■ご注文に関する注意点
  ・ご注文後のサイズやカラーの変更・キャンセルに関しましてはお受けできませんので、ご注文前に今一度ご確認下さいませ。
  ・姉妹店と在庫を共有しておりますため、ご注文のタイミングにより商品をご用意できない場合 がございます。
  ・予告なしに価格が変更する場合がございます。なお、いかなる理由でもご注文後の価格変更・返金はお受けいたしかねます。
  
  ■いたずら注文・なりすまし注文につきまして
  まず、一部の方の悪質な行動によりこのような表示をせざるを得ないことをお詫び申し上げます。
  近年、いたずら注文・誰かになりすましたなりすまし注文・所在不明などの悪質な迷惑行為が発生しております。
  当店ではこうした行為に対し、当店並びに多くの善良なお客様の利益を守るため、
  やむを得ず以下のような措置を取らせていただくこととなりました。何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
  
  ▶なりすまし注文に対する対応
  ・架空または他人の個人情報（氏名・住所・電話番号等）を勝手に使用して注文した場合。 上記以外にも迷惑・損害の発生する行為があった場合は該当します。
  上記のような悪質行為により、当店または多くの善良なお客様に迷惑・損害を与えた場合は、直ちに警察へ被害届けを提出し、警察からプロバイダに情報の開示請求、あるいは当店が開示の仮処分申請を裁判所に起こし、開示命令を行使して、いたずら注文者を特定の上、損害賠償請求します。

  ▶代引商品の受取拒否に対する対応
  ・再配達の希望日時が簡単に指定していただける「不在票」が配送業者より置かれます。 ご都合のよい日時を不在票に記載の連絡先に必ず5日以内にご連絡の上、ご指定をお願いします。
  
  お送りしました商品につきましてはお客様の責任により必ずお引取りいただくようにお願いいたします。万一、不在荷物の保管期間を超えてもお荷物をお引取りいただけない場合には、お荷物は一旦当店に戻ります。
  その場合は往復の正規運賃＋代引手数料＋請求書郵送料の実費をお支払いいただきます。 この請求を無視した場合、当店所在地を管轄する簡易裁判所にて法的手続きを行ないます。審理日に出頭していただきますので、裁判所までの交通費をご負担願います。 また、訴訟費用もご負担いただきますので、予めご了承ください。
   

  ■誤操作等によるご本人様による誤注文が生じた場合
  自動配信メールを含む受付確認メールでお気づきになられた場合は速やかに当店までご連絡ください。なお商品出荷後のご連絡に関しては対応出来かねます。
   

• ■同梱配送
  別々のご注文を1配送にて出荷することを「同梱配送」と言います。
  同梱配送の場合、送料は1配送分となります。
  ご注文の際、一番下にあります備考欄へ【前回注文分と一緒に配送希望】等、同梱希望の旨をご記載下さいませ。
  
  ※注文店舗・お支払い方法・配送先が同一の場合のみお受けできます。
  ※ご注文のタイミングにより、同梱希望の注文が出荷手配に入っており、お受けすることができない場合がございます。 
  ※一部、同梱不可商品がございます。
  同梱配送をご希望の際は当店までご連絡いただきますようお願いいたします。
  
  ■分割配送
  1件のご注文を納期・配送先に合わせて別々に出荷することを「分割配送」と言います。
  分割配送の場合、配送毎に送料・手数料が発生いたします。
  ※ご利用のクーポン・キャンペーンが対象外となる場合がございます。

お支払について

• ■クレジットカード
  【ご利用可能なカードの種類】
  
  VISA・MASTER・JCB・AMEX・DINERS
  ※ご利用可能回数につきましては、カード会社により異なります。
  
  ・個人情報の安全性強化により、お客様のクレジット情報を当店で確認することはできません。
  ・クレジット認証エラー（有効期限や限度額オーバーなど）となりました場合は、【銀行振込（前払い）】へ変更いたします。
  ・ご注文時の金額に変更がございました場合、 訂正のタイミングやカード会社の締め日により、元の金額にてご請求が上がる場合がございます。　　差額分につきましては、後日カード会社よりご返金またはご請求があがりますのでご確認下さい。
  ※ご請求のお取り消し・ご返金につきましては、カード会社により異なってまいりますが、ご返金手配日より1～2ヶ月程度の処理となります。当店では、お客様のカード情報が開示されておりません為、詳しいご返金のタイミングは、直接カード会社へお問い合わせ下さい。
  ※デビット・プリペイドカードは、カードの特性上ご注文金額の訂正が生じた場合、二重請求が発生する可能性がございます。
  
   

• ■Amazon Pay
  Amazonに登録されている住所・カード情報を使いご注文いただけるサービスです。
  
  Amazon Payを利用したご注文手順
  ショッピングカート内に表示される「Amazonアカウントでお支払い」ボタンをクリックすると、「ご注文手続き画面」に移動します。
  Amazonアカウントにログインしていない場合は、サインイン画面に移動します。
  Amazonアカウントにログインしていれば、ご注文手続き画面に移動します。
  
  【注意事項】
  ・Amazonにご登録いただいておりますクレジットカードのみのご利用となります。
  ・Amazonにご登録いただいております情報が反映となりますので、ご注文確定前に、ご注文者様情報および配送先情報をご確認くださいませ。
  ・通常、出荷完了後のご請求となりますが、分割配送等により、ご注文の一部が出荷されましたら、システム上、全額計上となる場合がございます。
  ご請求時、クレジットカードエラーが生じた場合は、
  ・Amazonのご登録情報をご確認の上、お客様にクレジットカード情報をご変更いただいております。
  ・Amazonの反映情報につきましては、弊社にて確認ができない為、
  お問合せ内容によりましては、Amazonへのお問合せをお願いさせていただく場合がございます。
   

• ■銀行振込（前払い）
  ※振込手数料はお客様負担となります。

  ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

  楽天銀行
  第一営業支店　支店番号 251　普通7780831　カ)AHBC
  ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
  
  自動配信メールの金額とご注文最終金額が異なる場合がございますので、
  後程、当店からお送りする受付確認メールに記載の金額をお振込みください。
  ※商品到着までお振込み時のお控えは大切に保管ください。
  
  ・ご注文者様とご名義が異なる場合、弊社にて確認出来かねますので、必ず【ご入金時のご名義】をご連絡ください。
  ・受付確認後、7営業日以内にご入金の確認がとれない場合は誠に勝手ながらキャンセルとさせていただきます。
   

• ■後払い決済（コンビニ・金融機関）
  
  
  
  ■このお支払方法の詳細
  請求書は商品に同封されていますので、ご確認ください。
  注文者様のご住所とお届け先のご住所が異なる場合は、請求書は商品に同封されず、購入者様へお送りいたします。
  商品代金のお支払いは「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」どこでも可能です。
  請求書の記載事項に従って発行日から14日以内にお支払いください。
  
  ■ご注意
  後払い手数料：250円（税込）
  後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの後払いサービスが適用され、同社へ代金債権を譲渡します。
  NP後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシーに同意して、後払いサービスをご選択ください。
  ご利用限度額は累計残高で55,000円（税込）迄です。詳細はバナーをクリックしてご確認下さい。
  ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください

配送／送料について

• ■商品発送までの目安
  即納商品→当店発行の受付確認メールより約2～3営業日で発送予定
  ※銀行振込（前払い）の場合、ご入金確認メールより約2～3営業日で発送予定
  
  予約商品→商品入荷次第、順次出荷予定
  ※入荷時期の目安：【上旬】1～15日頃【中旬】11～25日頃【下旬】21～翌月5日頃
  予約商品と即納商品を同じカートでご購入いただきました場合、全て揃い次第の発送となります。
  
  配送業者の繁忙期・ご注文数が増加した場合は、配送・交通事情によりお届けが遅れる場合がございます。
  配送状況は、発送完了メール記載のお荷物伝票番号にて、ご確認くださいませ。
  
  ▶配達日時指定
  前払いご入金のご注文・予約商品のご注文を除き、ご注文受付より5～15営業日以内の配達指定が可能でございます。
  ※メール便の場合は、配達指定がお受けできません。

• ■送料
  通常配送料金
  全国一律：330円　※ご注文金額・配送方法に関わらず330円となります。
  （キャンペーン等により、期間限定で送料無料になる場合もございます。）
  
  ▶宅配便：佐川急便・ヤマト運輸
  ・宅配業者は、ご注文内容により、システムにて自動で振り分けられます為、お客様にて指定いただく事はできません。
  ・配送先に宅配業者の営業店住所を指定されました場合、別宅配業者で配送となりますと、当店に返送となります。その際は往復分の送料はお客様ご負担いただき、キャンセルとなりますのでご注意をお願いいたします。
  
  ※営業店留めをご希望の場合は、ご注文時の備考欄（コメント欄）に記載をお願いします。
  （希望営業店をご選択いただく事は出来かねます）
  
  ※出荷後の住所変更は、宅配業者や地域により転送料が発生する場合がございます。
  ※万が一、お届けの商品に破損が生じております場合は、ご連絡くださいませ。
  
  ▶メール便：日本郵便（ゆうパケット）※メール便箱でのお届けの場合あり
  ・対象商品は商品名に【メール便可】と記載しています。
  
  【メール便可／●】の●部分に、メール便サイズを【1】～【100】で表記しており、
  1つのカート内のメール便サイズ合計が【100】までの場合は、複数商品でもメール便での配送が可能です。
  ※1点でも宅配便商品が含まれておりましたり、メール便サイズ合計が【101】以上となります場合は、宅配便での配送となります。
  
  ※メール便対応サイズに合うよう梱包しておりますので、商品によりシワが多く生じる場合もございます。
  
  ◆メール便配送の場合◆
  ・補償がない配送方法となりますので、出荷後の商品破損・紛失や住所不備での投函不可には、ご対応が出来かねます。
  ・通常、ポスト投函となりますが、ご自宅のポストサイズにて投函が難しい場合は、配達店へ持ち帰り後、対面でのお届けとなる場合もございます。
  
  《長期不在・住所不明・受取拒否にて当店に返送になった場合（宅配便・メール便）》
  当店にて返送を確認次第、往復分の送料・手数料をお客様にご負担いただきます。
  不在票の投函は配達店により異なりますので、発送完了メールより数日経っても商品が届かない場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。
  ※詳細については、別項目の【長期不在・住所不明・受取拒否】をご確認ください。

• ■World Shopping
  海外から商品を購入することができる、購入代行サービス『WorldShoppingサービス』を導入しております。
  多言語でのサポートもございますので、ぜひご利用ください。
   

  ■EMS発送
  お支払方法：クレジットカードのみ
  ・送付先ご住所は英語のみで記載してください。
  ・送料は、配送先国・重量により異なります為、発送完了メールにてご案内いたします。
  ・商品購入による関税等の税金につきましては、お住まいの国の法令に従いお客様にご負担いただきます。
  ・配達日時指定/住所変更および、返品/キャンセルは不可となります。
  
  Shipping costs are calculated by weight, and differ from country to country.
  
  International shipment charges are an estimated, and will be notice after your order has shipped.
  If you have any further enquires about your orders shipment charges please email us .
  We can only accept payment by credit card. At this time we can only offer international shipment via EMS. 
  
  Once we receive your order the shipping address cannot be changed.
  We can only accept addresses written in English. (Roman character alphabet.)
  
  Orders that are shipped outside of Japan may be subject to import taxes, customs duties and fees levied by the destination country. 
  The recipient of an international shipment may be subject to such import taxes, customs duties and fees, which are levied once a shipment reaches your country. 
  Additional charges for customs clearance must be borne by the recipient; we have no control over these charges and cannot predict what they may be.
  
  Customs policies vary widely from country to country; you should contact your local customs office for further information. 
  When customs clearance procedures are required, it can cause delays beyond our original delivery estimates, as such, it is not possible to specify a particular delivery date.
  
  Our Returns Policy covers damaged, defective or incorrectly supplied products only and therefore I am unable to authorise your request for a return on this occasion.

• ■長期不在・住所不明・受取拒否
  配送業者のお荷物保持期限は、通常発送後7日間です。
  商品が届いておりません場合は、不在票もしくは当店発行の発送完了メールをご確認の上、配達店へご連絡をお願いいたします。
  ※不在票の投函は配達店により異なりますので、発送完了メールより数日経っても商品が届かない場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。
  
  長期不在・住所不明・受取拒否のお荷物が当店まで返送された場合は、往復送料及び手数料・梱包材含め一律1,680円を請求させていただきます。
  なお、上記理由にて返送となりました場合、今後のお取引をお断りさせていただく場合がございます。
  また過去のお取引により、悪質と判断した場合は、全てのお取引をキャンセル・お断りさせていただく場合がございます。
  ※メール便の住所不明は、配送業者の連絡なしに当店に返送となります。
   

返品／交換について

• ■返品・交換
  返品・交換は、下記初期状態にて、お電話もしくは返品フォームより商品到着後7日以内にご連絡ください。
  ※追跡システム到着日より換算
  お客様からのご連絡を確認した時点で受付となり、順次ご案内させていただきます。
  返品・交換内容により返送先・ご案内が異なる場合がございますので、当店からのメールを確認後ご返送いただけますようお願いいたします。
  
  ▶商品不備での返品・交換
  返品・交換で生じる送料・決済手数料・返金時振込手数料は当店にて負担いたします。
  ※お手元の商品状態を確認させていただくために該当箇所の画像をお送りいただいております。

  ▶商品不備以外の返品・交換
  返品・交換で生じる送料・決済手数料・返金時振込手数料はお客様負担となります。
  →別項目の【商品について】でご案内しております内容は商品不備以外の返品・交換となります。
  
  ご来社いただいての返品・交換はお受けいたしかねます。
  ※1つのカートでご注文いただきました商品すべてがご返品となります場合、商品をお届けいたしました際の発送時送料もお客様負担となります。(送料無料でご注文いただいた場合も同様となります)
  ※キャンペーン・クーポン等の適用商品が返品となりました際、 ご請求金額が変動する場合がございます。
  ※商品返送時は宅配便の元払いでご返送ください。
  （普通郵便・定形外・メール便等、保証のない返送方法で、紛失・破損が生じた場合、返金・交換対応が出来かねます）
  ※着払いで返送されました場合、受付不可もしくはその分の費用をご請求いたします。
  
  ■返品・交換不可
  下記に該当する場合は、返品交換の対応をいたしかねます。
  1.返品交換不可商品（水着・アクセサリー等直接肌に触れる商品）
  2.商品到着より8日以上経過しているお申し出の場合
  3.付属の靴箱 or バーコードのついた透明の袋・タグがご用意いただけない場合
  4.1度でもご使用・お洗濯されております場合
  ※取り扱い状況（普通に使った・丁寧に扱った等）に関わらず、初期状態が確認出来かねます為、ご対応をお受けいたしかねます。
  
  万が一、返品・交換をお受けできない商品が返送されました場合は、弊社での引き取り（返金不可）もしくは再送となります。
  ※再送時の送料はお客様負担となりますので、予めご了承くださいませ。
  商品ご利用等で二次的に生じた事由による一切の責任は負いかねます。商品代金・送料以上の損害賠償はお受けできません。
  
  クーリングオフ制度について
  訪問販売等に適用される制度であり、通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。
  弊社のインターネット通販は、お客様からアクセスをいただく通信販売のため、クーリングオフ制度は適用されませんので予めご了承ください。

• ■追加のご請求・ご返金方法
  返送商品到着確認メールより、3営業日以内に返金・請求手続きを行います。 
  ポイント利用がある場合、返金手配の際に返還いたします。 （有効期限切れの場合、返還出来かねる場合がございます）
  
  ▶クレジットカード
  ご注文時のクレジットカード情報へ請求・返金となります。
  返金のタイミングは、カード会社により異なりますが、当店手続き後おおよそ1～2ヶ月程度となります。
  詳細につきましては、お手数をお掛けいたしますが、お客様よりカード会社へお問い合わせくださいませ。
  
  ▶後払い決済
  後払い決済お支払い前の場合は、該当の後払い決済にて訂正・キャンセルさせていただきます。
  既にお支払い済みの場合はお客様金融機関口座へ返金手配となります。
  ※お客様都合の返金の場合、振込手数料はお客様負担となります。
  ※お客様都合の交換の場合、代金引換にて交換商品をお送りいたします。
  
  ▶銀行振込（前払い）
  お客様金融機関口座へ返金となります。
  追加請求が生じる場合は、再度ご入金依頼にて連絡いたします。
  ※お客様都合の入金・返金の場合、振込手数料はお客様負担となります。
  ※お客様都合の交換の場合、代金引換にて交換商品をお送りいたします。
   

その他

• ラッピングをご希望の場合は、全商品ギフト用ラッピングサービスをご注文ください。
  ※現在、無料ラッピングは行っておりません。
  またご注文時の備考欄にて、下記の記載をお願いします。
  ・商品のラッピングを希望 or ラッピング袋を同封するのみをご希望
  ・複数商品をご注文の場合、まとめてラッピングを希望 or 一部商品のラッピングを希望

• ご注文者様情報・配送先情報が同一の場合、領収書は納品書と一体型にてお届けいたします。
  但し書きは「商品代金として」となります。なお、納品書と一体型の領収書以外は原則として発行いたしておりません。
  ※後払い決済・代金引換での発送の場合、納品書と一体型の領収書はお付けできません。

  領収書は、当店がお客様から代金を受け取ったことを証明するものになりますので、
  原則として、紛失等の理由に関わらず二重で発行することは出来かねております。